| インサイドセールス | 電話・メール・Web会議など非対面で行う営業活動。リードの育成やアポ獲得が主な役割 |
| フィールドセールス | 対面・訪問で行う営業活動。商談からクロージングまでを担当 |
| テレアポ | 電話でアポイントを獲得する営業手法 |
| SDR | Sales Development Representative。インバウンドリードに対応する営業開発担当 |
| BDR | Business Development Representative。アウトバウンドで新規開拓を行う営業開発担当 |
| オウム返し | 相手の言葉をそのまま繰り返すテクニック。共感と理解を示す |
| 潰し | お客様の懸念点や反論を一つずつ解消していくプロセス |
| ホットポイント | お客様が最も関心を持っている・反応が良いポイント |
| 布石 | 後の展開のために事前に仕込んでおく伏線・準備 |
| ラポール | 信頼関係の構築。営業の土台となる人間関係づくり |
| トークフロー | 商談全体の流れ・構成。アイスブレイクからクロージングまでの設計図 |
| トークスクリプト | 営業トークの台本。場面ごとに使うセリフや質問を事前に準備したもの |
| サンクコスト | 埋没費用。既に投じた時間やコストに引きずられて判断を誤ること |
| 追い | 見込み客を追いかけ続ける状態。SCALEでは「追い＝失注」と定義 |
| 失注 | 商談が不成立に終わること。原因分析が次の成約につながる |
| 成約 | 契約が成立すること。受注とも言う |
| CVR | Conversion Rate（コンバージョン率）。商談から成約に至る割合 |
| コミット | 目標達成への確約・強い意志表明。数字に対する責任 |
| ドライオファー | 正式な提案前に、非公式に条件や意向を確認すること |
| クロージング | 商談の最終段階で意思決定を促すプロセス |
| 論駁（ろんばく） | 相手の主張に対して論理的に反論すること |
| アポ | アポイントメント。商談の約束・予定 |
| 一次・二次・三次 | 商談のフェーズ。一次（初回接触）→ 二次（詳細提案）→ 三次（最終クロージング） |
| オープンクエスチョン | 自由に回答できる質問形式。会話を広げる時に有効 |
| クローズドクエスチョン | YES/NOで回答できる質問形式。確認やYES取りに有効 |
