FSマニュアル
雑談・会話力
質問の種類と使い分け
| 種類 | 用途 | 特徴 |
|---|
| オープンクエスチョン | 会話を広げたい時 / 距離を縮めたい時 | 自由に答えられる質問で相手の本音を引き出す |
| クローズドクエスチョン | YES取りをしたい時 / 答えづらい質問の時 | YES/NOで答えられる質問で方向性を確認 |
会話を盛り上げるコツ
- 共感を体で表す ― 拍手・頷き・ジェスチャーを積極的に使う
- 話題を転換させる ― 自然な流れで新しいテーマに移行
- 深掘りの質問をする ― ただし詰問にならないよう注意
- 感想や質問はパターン化して使いまわす ― 引き出しを増やしておく
- 知識量を身につける ― 幅広い話題に対応できるようにする
一流の雑談力
- 全てのコミュニケーションに意図を持つ ― 雑談にも目的がある
- 自己開示と好奇心が信頼構築の起点 ― まず自分から心を開く
- 質問パターンを用意すればどの雑談でも対応できる ― 準備が9割
説明が上手い人の言語術
- 自己中心バイアスを外し相手視点で組み立てる ― 相手の知識レベルに合わせる
- 事実と意見を明確に分ける ― 混同すると信頼を失う
- 結論ファーストが逆効果になる5つの場面 ― 状況に応じて使い分ける
- 反論時は「爆弾言葉」で一度受け止める ― 否定から入らない
- ピークエンドの法則 ― 最後にまとめた人が勝つ。印象は終わり方で決まる
伝え方が9割の5技術
- サプライズ法 ― 意外性で相手の注意を引きつける
- ギャップ法 ― 対比で印象を強める
- 赤裸々法 ― 正直な感情を見せて共感を得る
- リピート法 ― 繰り返しで記憶に定着させる
- クライマックス法 ― 最も重要なことを最後に持ってくる